Гарантия

1. Общие условия гарантии

1.1. Продавец несёт ответственность за недостатки товара в пределах гарантийных сроков, установленных изготовителем и (или) Продавцом, при условии соблюдения Покупателем правил эксплуатации, установки, подключения, транспортировки и хранения товара.

1.2. Гарантия распространяется на недостатки товара, возникшие до передачи товара Покупателю или по причинам, существовавшим до этого момента, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

1.3. Условия гарантии могут отличаться в зависимости от категории товара, производителя, комплектации, способа использования и документов, переданных вместе с товаром.

1.4. Настоящие условия не ограничивают права Покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

2. Гарантийные документы и сроки

2.1. Гарантийные условия и срок службы товара указываются в документах к товару: гарантийном талоне, инструкции по эксплуатации, документации изготовителя, договоре купли-продажи или описании товара.

2.2. При получении товара Покупателю рекомендуется проверить комплектность, внешний вид товара, наличие сопроводительных документов, гарантийного талона и инструкции, если они предусмотрены изготовителем.

2.3. Если на товар установлен гарантийный срок, обращение по гарантии рассматривается в пределах такого срока.

2.4. Если гарантийный срок на товар не установлен, ответственность Продавца за недостатки товара определяется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

3. Как обратиться по гарантии

3.1. Для обращения по гарантии Покупателю необходимо связаться с Продавцом по телефону, электронной почте или обратиться в магазин/пункт выдачи.

3.2. При обращении рекомендуется указать:

• номер заказа или дату покупки;
• наименование товара;
• контактные данные Покупателя;
• описание выявленного недостатка;
• условия, при которых недостаток был обнаружен;
• фотографии товара, дефекта, упаковки, маркировки или серийного номера при наличии.

3.3. Для рассмотрения обращения Продавец может попросить передать товар в магазин/пункт выдачи или согласовать иной способ передачи товара для проверки.

3.4. Перед передачей товара на проверку рекомендуется сохранить комплектность, упаковку, документы и иные элементы, которые могут быть важны для оценки состояния товара.

4. Проверка качества и экспертиза

4.1. После получения обращения Продавец вправе провести осмотр товара, проверку качества или направить товар на экспертизу.

4.2. Проверка качества проводится для установления характера недостатка, причин его возникновения и возможности гарантийного обслуживания.

4.3. Если по результатам проверки или экспертизы будет установлено, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец или изготовитель не отвечает, гарантийное обслуживание может быть ограничено или в нём может быть отказано.

4.4. Если будет установлено, что недостаток возник по вине Покупателя или третьих лиц, Покупатель возмещает расходы на экспертизу и транспортировку товара в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5. Когда гарантийное обслуживание может быть ограничено

5.1. Гарантийное обслуживание может быть ограничено или в нём может быть отказано, в частности, в следующих случаях:

• повреждение пломб, маркировок, серийных номеров или других средств идентификации;
• несоответствие серийных номеров и маркировки данным гарантийных документов;
• проведение ремонта, вскрытия или вмешательства в конструкцию товара лицами, не имеющими соответствующих полномочий и квалификации;
• использование товара не по назначению или в условиях, не соответствующих инструкции, техническим требованиям или рекомендациям изготовителя;
• повреждение товара вследствие нарушения правил установки, подключения, эксплуатации, транспортировки или хранения;
• наличие механических, термических, электрических или иных повреждений, возникших по вине Покупателя или третьих лиц;
• повреждения, вызванные действием непреодолимой силы, авариями, чрезвычайными ситуациями, попаданием влаги, загрязнений или посторонних предметов, если это не связано с производственным недостатком;
• использование расходных материалов, запчастей или аксессуаров, не соответствующих требованиям изготовителя.

5.2. Решение по гарантийному обращению принимается с учётом состояния товара, документов, результатов проверки качества или экспертизы и требований законодательства Российской Федерации.

6. Контакты для гарантийных обращений

6.1. По вопросам гарантии можно обратиться к Продавцу:

• Телефон: 8 (800) 775-81-52
• E-mail: info@vesremont.com
• Адрес магазина/самовывоза: Московская область, городской округ Пушкинский, Ивантеевка, Трудовая улица, 5
• Режим работы: ежедневно с 9:00 до 19:00

6.2. При обращении укажите номер заказа, контактные данные, наименование товара и описание выявленного недостатка.